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Chapter 3Managing the Information Systems Project
資訊系統專案管理

Learning Objectives 學習目標

  1. Explain the process of managing an IS project — 解釋管理資訊系統專案的流程
  2. Describe the skills required to be an effective project manager — 描述成為有效專案經理所需的技能
  3. List and describe the activities and deliverables for project initiation, project planning, project execution, and project closedown — 列出並描述專案啟動、專案規劃、專案執行和專案結案的活動與交付物
  4. Explain how to represent and schedule project plans — 解釋如何表示與排程專案計畫

Key Terms 關鍵術語

Project Management
專案管理
管理資源（人力、時間、金錢）以達成專案目標的過程
Project Manager
專案經理
負責領導、計劃、組織與控制專案的人員，需具備技術技能、溝通技能與領導力
Project Initiation
專案啟動
專案管理第一階段，定義專案範圍、目標與初步計畫
Project Planning
專案規劃
專案管理第二階段，建立 WBS、排程、資源分配與風險評估
Project Execution
專案執行
專案管理第三階段，監控進度、管理變更與進行溝通
Project Closedown
專案結案
專案管理最後階段，系統交付、文件歸檔、團隊解散與經驗總結
Work Breakdown Structure (WBS)
工作分解結構
將專案分解為可管理的工作包的層級結構
Gantt Chart
甘特圖
用水平條形圖顯示任務排程和持續時間的圖表工具
Network Diagram
網路圖
顯示任務之間依賴關係的圖表
PERT (Program Evaluation and Review Technique)
計畫評核術
考慮樂觀、最可能、悲觀三種時間估計的排程技術
CPM (Critical Path Method)
要徑法
找出網路圖中最長路徑（關鍵路徑）以決定專案最短完成時間的方法
Critical Path
關鍵路徑
網路圖中最長的路徑，決定專案最早完成日期
Slack Time (Float)
浮動時間
非關鍵路徑上的任務可以延遲而不影響專案完成時間的時間量
Scope Creep
範圍蔓延
專案範圍不斷擴大但資源未相應增加的現象
Deliverable
交付物
專案各階段產出的具體成果或產品
Milestone
里程碑
專案中標示重要完成節點的事件
Risk Management
風險管理
識別、分析與應對專案風險的系統化過程
Resource Leveling
資源平衡
調整排程以避免資源過載的技術
Communication Plan
溝通計畫
定義利害關係人的溝通方式、頻率與內容的文件
CHAOS Report
CHAOS 報告
Standish Group 發布的 IT 專案成敗統計報告，顯示超過 50% 的 IT 專案失敗或超支超時
ES/EF/LS/LF
最早開始/最早結束/最晚開始/最晚結束
排程計算中用於決定任務時間範圍的四個時間參數

Interactive Quiz 互動練習（共 30 題）

Q1. 專案管理的主要目的是什麼？
專案管理的核心是管理人力、時間、金錢等資源，以達成專案目標。
Q2. 下列哪一項不是專案經理需要的技能？
專案經理需要技術技能、溝通技能與領導力，會計審計技能並非核心要求。
Q3. 根據 Standish Group 的 CHAOS Report，超過多少比例的 IT 專案失敗或超支超時？
CHAOS Report 統計顯示超過 50% 的 IT 專案失敗或超支超時。
Q4. 專案管理包含四個階段，正確的順序為何？
專案管理四階段依序為：Initiation（啟動）→ Planning（規劃）→ Execution（執行）→ Closedown（結案）。
Q5. 在 Project Initiation 階段，主要進行的活動是什麼？
專案啟動階段的主要工作是定義專案範圍、目標與初步計畫。
Q6. WBS 的全名是什麼？
WBS 全名為 Work Breakdown Structure（工作分解結構）。
Q7. WBS 是將專案分解為可管理的工作包。
WBS（工作分解結構）的目的就是將大型專案分解為較小的、可管理的工作包。
Q8. 甘特圖（Gantt Chart）主要用來顯示什麼？
甘特圖用水平條形圖顯示任務排程和持續時間。
Q9. 網路圖（Network Diagram）的主要功能是什麼？
網路圖的主要功能是顯示任務之間的依賴關係。
Q10. PERT 技術考慮哪三種時間估計？
PERT 考慮樂觀（Optimistic）、最可能（Most Likely）、悲觀（Pessimistic）三種時間估計。
Q11. CPM（Critical Path Method）的目的是找出專案的最短完成時間。
CPM 透過找出網路圖中的最長路徑（關鍵路徑）來決定專案的最短完成時間。
Q12. 關鍵路徑（Critical Path）是網路圖中最短的路徑。
關鍵路徑是網路圖中最長的路徑，而非最短的路徑，它決定了專案的最早完成日期。
Q13. Slack Time（浮動時間）是指什麼？
浮動時間是非關鍵路徑上的任務可以延遲而不影響專案完成時間的時間量。
Q14. 關鍵路徑上的任務浮動時間為零。
關鍵路徑上的任務沒有浮動時間（Slack Time = 0），任何延遲都會直接影響專案完成時間。
Q15. ES、EF、LS、LF 分別代表什麼？
ES=Earliest Start（最早開始）、EF=Earliest Finish（最早結束）、LS=Latest Start（最晚開始）、LF=Latest Finish（最晚結束）。
Q16. Scope Creep（範圍蔓延）是指專案範圍不斷擴大但資源相應增加。
Scope Creep 是指專案範圍不斷擴大但資源未相應增加的現象，這是專案管理中常見的問題。
Q17. 下列哪一項是 Project Closedown（專案結案）階段的活動？
專案結案階段包括系統交付、文件歸檔、團隊解散與經驗總結。
Q18. Deliverable（交付物）是指專案各階段產出的成果。
Deliverable 是專案各階段產出的具體成果或產品。
Q19. Milestone（里程碑）是什麼？
Milestone 是專案中標示重要完成節點的事件。
Q20. Risk Management（風險管理）包含哪些步驟？
風險管理的主要步驟包括識別（Identify）、分析（Analyze）與應對（Respond）專案風險。
Q21. Resource Leveling（資源平衡）的目的是調整排程以避免資源過載。
Resource Leveling 透過調整任務的排程來避免資源過度負荷的情況。
Q22. Communication Plan（溝通計畫）定義了什麼？
溝通計畫定義了利害關係人的溝通方式、頻率與內容。
Q23. 專案經理的四個主要角色是領導、計劃、組織和控制。
專案經理需要扮演領導（Leading）、計劃（Planning）、組織（Organizing）與控制（Controlling）四個角色。
Q24. 在 Project Planning 階段，下列哪一項不是主要活動？
團隊解散屬於 Project Closedown 階段，而非 Planning 階段。Planning 階段的活動包括建立 WBS、排程、資源分配與風險評估。
Q25. PERT 的全名是 Program Evaluation and Review Technique。
PERT 全名為 Program Evaluation and Review Technique（計畫評核術）。
Q26. 甘特圖可以清楚地顯示任務之間的依賴關係。
甘特圖主要顯示任務排程和持續時間，任務之間的依賴關係需要用網路圖（Network Diagram）來呈現。
Q27. 下列哪一項最能描述 Project Execution 階段的工作？
專案執行階段的主要工作包括監控進度、管理變更與進行溝通。
Q28. Scope Creep 是專案管理中最常見的失敗原因之一。
Scope Creep（範圍蔓延）導致專案範圍持續擴大卻沒有相應增加資源，是專案失敗的常見原因。
Q29. 下列哪一個工具最適合用來計算專案的最短完成時間？
CPM（Critical Path Method）透過找出關鍵路徑來決定專案的最短完成時間。
Q30. 專案結案階段不需要進行經驗總結（Lessons Learned）。
經驗總結是專案結案階段的重要活動之一，用以記錄專案中的成功經驗與改進之處，供未來專案參考。
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